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无印良品被多次曝光产品质量问题,曾要求涉事用户签署“封口”承诺书!

2019-09-12 19:25:53????来源:?消费者报道综合????作者:?消费者报道综合

2019年对于日资家居杂货巨头无印良品来说,可谓祸不单行。

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不久前的910日,无印良品官方微博发布了一则活动信息。文案中提到,活动的名字叫“都市WALKER--在法租界红灯右转”,活动内容为“以MUJI淮海755旗舰店为起点,在法租界梧桐树夹道间慢跑,行至路口,若是红灯便右转,绿灯则直行。”

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其中,“法租界”三个字,引起了网友的不满。有网友认为,这个伴随着侵略与屈辱历史的词汇,不适合用来作为地名指代现在的上海。

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随后,无印良品就该事件致歉,并称“我们确无伤害民族情感的意图,尊重中国的文化与历史。但是经过对此次事件的审视,我们在员工培训、文案审核中存在缺失,导致此次事件的发生。”

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目前,无印良品已将该微博删除,并取消了该活动。

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不过比起上述事件,今年以来无印良品多次发生的产品质量问题更为人诟病

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无印良品饼干检出两种致癌物

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今年115日,香港消费者委员会发布的检测报告称,无印良品一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干,在检测的非预先包装或豁免营养标签的预先包装样品中,其环氧丙醇和丙烯酰胺含量均为最高。

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?对此,无印良品解释称,这些物质并非食品添加剂,因此不存在非法或过量添加的问题。并称有研究认为这些物质对人体健康造成危害的风险较低,不需要特别关注。

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就此情况,复旦大学公共卫生学院教授厉曙光表示,丙烯酰胺是一种有毒化学物。2002年,瑞典科学家首次发现,油炸的薯片、薯条等经过化学反应容易形成丙烯酰胺。此后,科学家发现,很多食物尤其是经高温烹煮含丰富碳水化合物的食物,都含丙烯酰胺。不过,“现在学界只是在动物身上研究发现这一物质可能致癌,但是在人身上能致什么癌,尚不清楚。”厉曙光说道。

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目前,中国相关标准对于丙烯酰胺的剂量并没有明文规定。

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此次事件另一个主角环氧丙醇,商品名为缩水甘油,上世纪八九十年代用来涂手防皲裂的甘油,就是其中一种。历曙光介绍,环氧丙醇一般用于工业生产,不用于食品生产。饼干里为什么查出环氧丙醇,目前缺乏足够证据说明。

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公开资料显示,20171027日,世界卫生组织国际癌症研究机构公布的致癌物清单初步整理参考,缩水甘油在2A类致癌物清单中。

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食品加工人士表示,环氧丙醇确实不用于食品加工。在实际生产中,有一种可能,是生产线上传输带与机器的滚轴相连。滚轴需要用润滑油润滑,润滑油中含少量环氧丙醇,可能有微量润滑油沾在传输带所致。

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无印良品矿泉水含超标致癌物

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无独有偶,今年212日,无印良品一款500ml规格“天然水”抽检后显示溴酸盐含量超标,据悉,1L中的溴酸盐检测含量为0.02mg~0.04mg,按日本相关规定,超标2倍至4倍。

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公开资料显示,溴酸盐是饮用水行业大量使用臭氧进行杀菌过程中,不可避免产生的一种毒副产物,被国际癌症研究机构定为2B级潜在致癌物。

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一周后的220日,根据无印良品日本总社对相关产品的自主检测结果,且为了避免同系列产品造成顾客混乱,该司决定召回两款“天然水”产品(500ml330ml)及一款“碳酸水”产品。

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无印良品召回部分笔记本&不锈钢尺

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今年423日,国家市场监督管理总局发布公告称,无印良品(上海)商业有限公司向该局提交了召回计划,召回部分进口MUJI(无印良品)品牌绘画用笔记本(M)和不锈钢尺。

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该品牌绘画用笔记本纸张亮度(白度)过高,不符合我国国家标准《学生用品的安全通用要求》的规定,长期接触亮度(白度)过高的纸张,可能会造成使用者眼睛疲劳,存在安全隐患。据统计,中国大陆地区受影响的产品数量共计334本。同样被召回的部分进口MUJI(无印良品)品牌不锈钢尺由于可触及边角有锐利尖端,在使用中可能会划伤消费者,存在安全隐患,中国大陆地区受影响的产品数量共计3301把。

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无印良品家具虚标材质,有用户被要求“封口”

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716日,北京市市场监管局通报流通领域家具质量抽检结果,6款来自无印良品的家具被通报不合格,其中5款涉及的主要问题为标称材质与实际材质不符。比如,标称主要材质为榉木实木的衣架,实际材质是水青冈;标称主要材质为胡桃木的客餐厅两用沙发椅,实际材质是胶合板;标称主要材质为胡桃木的实木椅,实际材质是黑核桃。此外,还有1款家具的主要问题是“耐磨性”不合格。

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719日,无印良品发布道歉声明,并表示愿为购买相关产品的顾客提供退换货服务。但有购买相关产品的消费者维权时,却被售后要求签署“封口”承诺书。

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?据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,消费者徐女士两年前购买了4件无印良品的木质家具,一共花费了3千多元。今年7月,徐女士发现自己买的4件家具,正好是抽检判定的“虚标材质”的产品。

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?▲消费者提供的商品信息截图

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看到这个信息后,徐女士联系了无印良品官网客服部门和无印良品天猫旗舰店的售后人员。被告知她买的四款家具可以退款退货。但徐女士注意到,无印良品已经把这四款家具的商品名称更改了。她认为,这样的改变证明无印良品对消费者进行了欺骗,属于虚假宣传,她要求按“退一赔三”进行赔偿。

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徐女士的需求并没有得到支持,无论是无印良品官网还是无印良品天猫旗舰店都拒绝了她。于是,徐女士将无印良品投诉到上海市的市场监督管理部门。经过协调,无印良品方面提出一个新的方案:徐女士可以在不退货的情况下得到退款。另外,赠送一台风扇作为补偿。

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几天之后,徐女士的账户收到了无印良品的退款,对方承诺的风扇也邮寄上门了。但随后,徐女士还收到一份需要她签名的“承诺书”。具体内容为“消费者不得以任何理由或任何方式就此事向无印良品提出任何要求,主张任何权利,不向任何第三方透露本承诺的有关内容,也不得再进行任何投诉。”

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?▲无印良品发给消费者的承诺书

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徐女士被要求在“承诺书”上填写身份证号并签名。这样的一份“承诺书”让她非常不满,她随后告知无印良品,可以把赠送的风扇拿走,也可以把她买的商品拿走。她感到自己的权益受到侵害,拒绝签署这样的“承诺书”。

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对此,记者以消费者身份致电无印良品官网客服电话。相关工作人员表示:他们被监管部门检出不合格的原因主要是商品标注的名称不符合中国规定,并不涉及虚假宣传。

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关于“承诺书”,无印良品方面表示,由于其他消费者只能退货退款,但对于徐女士不仅没有要求退货,还额外赠送了风扇,所以要求她签署“承诺书”。

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——消费者报道综合《人民日报》《澎湃新闻》《天天315


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