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荣威950噪音问题严重,4S店:正常现象,不是故障

2019-09-12 16:15:29????来源:消费者报道????作者:张德荣、陈梓庆


近日,多位荣威950 2017款汽车车主向本刊报料,称自己的汽车在行驶时噪音问题过大,严重影响驾驶和乘车体验。发现问题后,有车主更换了排气管,但是噪音问题依旧存在。有4S店售后经理向本刊表示噪音问题是正常现象,不是故障,可正常使用

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本刊发函至上海汽车集团股份有限公司询问荣威950汽车噪音问题的确切起因和解决方案,截至发稿,上汽方面并未作出正面回应。

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汽车行驶过程中噪音胜音响

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关闭车窗后噪音很明显,坐在车子里耳朵真的受不了。2018年1月,四川成都的李先生购买了一台荣威950 2017款汽车,从此,汽车的噪音问题就一直困扰着他。李先生表示,当时买车的时候没有进行试驾,看到商家的宣传就直接购买了。

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▲上汽集团对荣威950汽车发动机性能和静音水平的宣传

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李先生表示,他的汽车在正常行驶时会发出低沉的轰鸣声,在踩踏油门加速时尤为明显。听起来像是发动机的轰鸣声,感觉比音响发出的声音音量还大。根据李先生的说法,汽车行驶时噪音非常严重,在后排座位更加明显,经常要把音乐音量调得很高才能勉强覆盖这个噪音

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一开始听到噪音也没有太留意,没想到不仅是我一个人遇到这个问题。李先生原本以为是因为自己驾车操作不当而导致噪音的出现,当车友群里面的车主表示也遇到类似的问题时,李先生才开始怀疑这是汽车质量问题,而此时汽车还在质保期内。

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一踩油门噪音就出现了,我想应该是发动机或者排气管出了问题,李先生向《消费者报道》表示。

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无独有偶,同在成都的黄先生也遇到了噪音问题。2018年10月,黄先生也是在没有试驾的情况下购买了一台荣威950 2017款汽车,他的汽车同样是在踩踏油门时会发出低沉的轰鸣声,在后排座位噪音更加明显。黄先生表示,自己用车较多,经常要面对噪音。噪音很严重,像开了音响一样,长时间在车里根本受不了,现在一听到这个噪音心里就不舒服,严重影响开车和乘车

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发现问题后,黄先生将汽车开至成都朗途汽车销售服务有限公司进行检修,该4S店的工作人员建议黄先生更换排气管,为了尽快解决问题,黄先生答应了4S店的要求。然而,根据黄先生的说法,更换排气管后汽车的噪音问题依然存在。为了解决问题,黄先生又将汽车开至规模更大的成都申蓉荣威4S店进行检修。至此,黄先生已经认为这不是正常现象,这是产品质量问题。

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4S店:属个案,是正常现象,并非故障

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正常行驶的汽车,为何会发出明显的噪音?

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本刊与为黄先生检修汽车的成都申蓉荣威4S店取得联系,该店技术总监汪先生表示:黄先生的汽车已经进站检测,其汽车的噪音问题是个案,目前我们已经将情况上报至上汽荣威的售后部门和技术部门,以最终确定噪音问题的起因和解决方案。

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另一位车主李先生则表示,他把汽车开至四川新元素汽车服务有限公司检修后,该4S店的工作人员称车辆出厂时就是这样,噪音问题只能上报给厂家在新的车型中改进。对于4S店工作人员的回复,李先生并不认同:如果出厂时就是这样,说明汽车质量不过关,而且遇到问题的车主不止我一个,希望厂家可以给出合理的解释。

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带着李先生的说法,本刊与四川新元素汽车服务有限公司取得联系,该店售后经理周先生表示:车辆使用一段时间后出现发动机和车身共振的情况属于正常现象,李先生反映的噪音问题并非汽车故障,汽车可以继续正常使用,如果车主还有检测和维修需求,我们会继续跟进。

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本刊发函至上海汽车集团股份有限公司询问荣威950汽车噪音问题的确切起因和解决方案,截至发稿,上汽方面并未作出正面回应。

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荣威950不止存在噪音问题

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《消费者报道》在向车主了解情况的过程中发现,除了噪音问题以外,荣威950 2017款汽车还存在着其他问题——

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其一,变速箱顿挫。包括李先生、黄先生在内的多位车主向本刊表示,自己的车辆在行驶中存在变速箱顿挫、变速箱出现异响的问题,在市区道路中行驶问题更加明显。

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其二,汽车搭载的斑马智行系统未及时升级。多位荣威950 2017款汽车车主表示,在荣威其他车型搭载的斑马智行系统不断升级的同时,荣威950 2017款汽车的斑马智行系统至今依然停留在最低的版本,导致荣威950车主不能使用包括远程启动汽车、智慧加油、智慧停车等最新服务。根据车主们的说法,他们从去年开始就多次向上汽荣威方面反映斑马智行系统升级的问题,但是得到的回复都是请耐心等待,一年后系统依然没有升级。

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▲斑马智行系统在2018年9月已经推出3.0版本

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▲荣威950 2017款汽车的斑马智行系统依然是1.1.1版本

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本刊将持续关注荣威950 2017款汽车质量问题投诉的最新进展。


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